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Política de Devoluciones – Tienda Móvil Paraguay
1. Ámbito de aplicación
Las devoluciones y cambios se rigen por la normativa de comercio electrónico vigente en Paraguay (Ley 4868/2013 y Ley 1334/98), aplicable a clientes de Tienda Móvil Paraguay.
2. Derecho de devolución
El cliente puede solicitar la devolución o cambio del producto dentro del plazo establecido, siempre que cumpla con los requisitos detallados en esta política.
3. Plazo
Las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de un plazo de 5 días hábiles o 7 días corridos desde la recepción del producto, según aplique legalmente :contentReference[oaicite:0]{index=0}.
4. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Empaque original intacto, sin sellos rotos ni signos de manipulación.
- Todos los manuales, accesorios, etiquetas y elementos promocionales en su estado original.
- No aplicable a productos con leyenda de “Sin Devolución” o adquiridos en promociones especiales o pedidos personalizados.
5. Motivos válidos
Se aceptan devoluciones o cambios si:
- El producto presenta defectos de fabricación.
- No coincide con la descripción anunciada.
- Presenta fallas técnicas comprobables que no sean atribuibles al mal uso del cliente.
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones o cambios si:
- El producto ha sido utilizado.
- El empaque está dañado, alterado o sucio.
- El producto fue adquirido bajo promoción especial con condiciones particulares.
7. Procedimiento
- El cliente debe contactarse con Atención al Cliente dentro del plazo indicado para iniciar el proceso.
- Es necesario presentar: factura o comprobante de compra, datos del pedido y descripción del problema.
- Una vez recibido y evaluado el producto, se confirmará la aprobación o rechazo del caso.
8. Reembolso o crédito
Si se acepta la devolución:
- Se realizará un reembolso al medio de pago original o se emitirá una nota de crédito por el importe abonado.
- El cliente podrá optar por crédito para futuras compras o devolución directa según el caso.
9. Costos de envío
Cuando la devolución sea por defecto de fabricación o error de producto, Tienda Móvil asumirá los costos de transporte. En otros casos, serán cubiertos por el cliente.
10. Ley aplicable y consumidores
Esta política está sujeta a la legislación paraguaya (Ley 4868/2013 y Ley 1334/98). Los consumidores pueden recurrir a la Dirección de Defensa del Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio ante cualquier conflicto.
